¡En REDBOX nos comprometemos contigo! Por eso, te brindamos asistencia en tus cambios y devoluciones. Solo debes cumplir con las siguientes condiciones:
- Los cambios/devoluciones solo se realizarán dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de compra.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con todos los empaques y sellos originales.
- Para los cambios, si el producto tiene un valor mayor, se deberá abonar la diferencia correspondiente. No se realizarán devoluciones si el producto tiene un valor menor; en su lugar, se emitirá una nota de crédito.
- Es necesario presentar la boleta o factura de compra y un documento de identidad (DNI) válido. Solo el titular de la compra podrá realizar el trámite.
- Solo se aceptarán cambios/devoluciones en caso de envíos erróneos por nuestra parte, ya sea en el producto o en la dirección de entrega.
El procedimiento de cambio es el siguiente:
Comunícate con nosotros por mensaje directo (inbox) mencionando tu número de compra, el cual puedes encontrar en el correo de confirmación.
Por favor, proporciona detalles sobre el motivo del cambio y adjunta las fotos o videos necesarios. También, indícanos por qué otro producto deseas realizar el cambio.
Nuestro equipo de atención al cliente coordinará contigo y verificará la disponibilidad y reserva de stock para el producto de reemplazo.
Debes llevar o enviar el producto(s) a nuestro almacén, donde será revisado minuciosamente por nuestro equipo. Una vez aceptado el producto, iniciaremos el proceso de envío según los plazos indicados en nuestro sitio web.
IMPORTANTE:
• Los cambios/devoluciones solo se realizarán mediante la emisión de una nota de crédito.
• El cliente será responsable de cubrir los gastos de envío al traer y/o recoger el producto en el almacén para el cambio o la garantía.
• Al realizar la compra, usted acepta los términos y condiciones establecidos.
