Q: ¡Contáctanos!

¡Escríbenos por WhatsApp! https://wa.me/+51941757459 Horario de Atención: Lunes a viernes de 9 am a 6 pm, sábados de 9 am a 1 pm.

Question 1

¿Cómo comprar?

Accepted Answer

Realizar una compra en nuestra página web es increíblemente fácil y rápido.
Sigue estos sencillos pasos:
1. Elige el producto que deseas y añádelo a tu carrito de compras.
2. Completa los campos con tus datos personales.
3. Selecciona el método de envío y la forma de pago que prefieras.
4. Una vez que hayas hecho esto, recibirás un correo o mensaje de texto de confirmación.

¡Y listo! Nuestro equipo de almacén se pondrá en contacto contigo para verificar tus datos y coordinar los tiempos de envío.

Question 2

Retiro en Almacén

Accepted Answer

Retirar tus productos en nuestro almacén es completamente gratuito. Además, si prefieres enviar a tu motorizado de confianza, como Rappi, Pedidos Ya, Yango u otros, a recoger tu producto, ¡también lo puedes hacer sin ningún inconveniente!

El proceso de recojo está sujeto a la disponibilidad de stock y a la validación del pago. En general, podrás retirar tu compra el mismo día o en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la realización de tu pedido. Recuerda que es importante coordinar previamente el horario de recojo.

Dirección:
Calle Santa Teodosia 503, Cercado de Lima, https://goo.gl/maps/ENARmGdWZetpVjw19

Question 3

Soporte y Garantías

Accepted Answer

Queremos que tengas plena claridad sobre el proceso de garantía de nuestros productos. Por favor, ten en cuenta lo siguiente:

• Todo el proceso de comunicación relacionado con la garantía se realizará exclusivamente mediante correo electrónico. Te mantendremos informado(a) y atenderemos tus consultas y solicitudes a través de esta vía.

• El tiempo de garantía varía entre 6 y 12 meses, dependiendo del fabricante del producto. Te recomendamos revisar las
especificaciones de cada producto para conocer el periodo de garantía exacto.

• La decisión de reparación y/o sustitución del producto es atribuible únicamente al fabricante. Seguiremos sus políticas y procesos para ofrecerte la mejor solución en caso de que surja algún inconveniente con tu compra.

• Es importante destacar que la garantía solo tendrá validez si el producto se mantiene en su estado original, sin modificaciones o daños desde la fecha de compra. Además, la garantía no cubre el uso comercial o de renta, accidentes, desgaste natural, sobrecarga eléctrica o uso indebido.

• Los tiempos de inspección y evaluación del producto en caso de garantía dependen de cada marca. Nos esforzaremos por agilizar este proceso y mantendremos una comunicación fluida contigo durante todo el proceso.

• La garantía es proporcionada por el fabricante, pero en REDBOX nos comprometemos a brindarte nuestro soporte y asistencia en todo momento para facilitar el proceso de garantía.

• Cada producto cuenta con un número de serie que lo identifica de manera exclusiva. Te recordamos que cualquier intento de cambio o alteración del número de serie será considerado una violación y se tomarán acciones legales correspondientes.

Para que podamos comunicarnos contigo y ayudarte con el proceso de garantía, por favor llena el formulario https://forms.gle/2ChXxfz5zBdgkUir5 con tus datos en nuestro sitio web. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para brindarte la asistencia necesaria.

Esperamos que esta información aclare tus dudas y te brinde confianza en nuestro proceso de garantía. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.

Question 4

Cómo realizar un reclamo

Accepted Answer

REDBOX® UCUMARI PERÚ SAC, identificado con RUC 20600301994, pone a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual de acuerdo con lo establecido en el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Queremos informarte que al utilizar nuestro Libro de Reclamaciones, el proceso de resolución de tu reclamo o queja podría tomar hasta 30 días, conforme lo establece el reglamento de la ley Nº29571.

Es importante destacar que los datos que proporciones al presentar tu reclamo o queja a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual serán tratados de acuerdo con nuestras Políticas de Protección de Datos Personales. Estos datos se utilizarán con el propósito exclusivo de gestionar y brindar una respuesta a tu reclamo dentro del plazo legal establecido.

Ingresa aqui https://forms.gle/F76q76jdoQRfX6ECA

Si tienes alguna duda o consulta adicional, no dudes en comunicárnoslo. Estamos aquí para brindarte asistencia

Question 5

¡Contáctanos!

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Preguntas Frecuentes